近日,某旅行机构发布了国内首份《旅游签证消费者调查报告》。报告显示,“价格不透明”和“流程混乱”是最目前消费者办理签证时最担忧的问题,88%的客人不了解签证代理费用是多少,99%的消费者支持“领馆价+服务费”透明定价,服务费明码标价收取。90%消费者选择可以接受0元—150元的服务费收费。影响客人选择代办签证机构的核心因素是品牌、服务体验。
此次调查面向有签证办理需求的消费者,共回收有效问卷1681份,来自全国30多个城市。调查集中暴露了签证市场目前存在的一些问题,价格不透明(38%)、服务流程混乱效率低(34%)、专业性差(22%)是最令客人不满的因素。其中,“价格不透明”的问题暴露尤为明显,只有12%的客人对于签证费用的构成完全了解,88%的客人不了解签证代理费用结构,其中完全不了解到客人占比为37%。
在签证服务费价格上, 90%消费者选择可以接受0元—150元的服务费收费。其中可接受50元以下服务费的消费者占35%,可接受51—150元的占55%,可接受151—500元和500以上的只占9%和1%。 全面介绍 |